新興科技助力物業管理 提升設施營運效率

隨著社會進步，企業對物業和設施管理的要求不斷提升和改變。無論是工廈、商用樓宇或商場，除了基本的清潔和保安外，物業管理還要兼顧設施維修保養、營運配套和可持續發展等範疇，傳統依賴人手的物業管理已無法滿足業主或租戶需要。因此，不少大廈業主或物業管理公司會利用物聯網（IoT）及人工智能（AI）等新興科技，結合高速的5G網絡，進行實時數據收集及分析，實現遙距管理，提升設施管理效率。

傳統的大廈管理傾向勞工密集型運作，由保安、前線設施管理以至後勤管理，均需要大量人手。但香港人手短缺，不少物業管理公司均面對請人難的問題。因此，有不少管理公司或業主會採用 AI 及 IoT 技術，取代人手管理，以提升營運效率。例如利用IoT感測器及AI鏡頭監察停車場、地庫、機房等物業場所的情況，並透過 5G 進行遙距管理，以及引入巡邏機械人、自助服務系統和應用程式等，讓日常服務自動化，減少對人手的依賴。部分企業更會把各類系統和收集到的 IoT 數據整合至統一平台，實現一站式管理，讓管理人員可騰出更多時間專注在策略性的工作上。

隨著社會對可持續發展的關注日益增加，加上相關的披露及法規越趨嚴謹，不少業主及租客在管理物業時，都要顧及可持續發展理念。良好的大廈能源和廢物管理，不但能營造更舒適的綠色社區，更可節省能源開支。有調查更指出，七成租戶願意支付百分之十的溢價租用環保物業。故此，越來越多物業管理公司在大廈安裝各種IoT環保裝置，如光線、溫度和濕度感應器，並透過AI分析數據，以便即時自動調節燈光、冷氣等。這不單有效降低能源消耗，達成環保目標，收集到的數據亦能為環境、社會和管治（ESG）披露提供支持，滿足監管要求。

物業維修及保養亦是物業管理其中一項重要工作。完善的保養不但有助減少設備損壞或發生異常情況，亦可提升物業的使用壽命和價值。為提升維修保養效率，物業管理公司可透過不同感應器和鏡頭，監察設施內外情況，如物業內的冷氣系統、水浸風險等，配合AI進行大數據分析，便可快速識別可能出現的問題，協助物業管理人員提前作出相應部署，減低對業主或租戶造成的影響。

以新興科技協助物業管理雖然要面對如樓宇結構限制、成本效益及團隊適應等挑戰，但根據過往經驗，願意積極主動擁抱科技的企業往往在營運效率和服務質素上，均能得到大幅提升。隨著 5G、IoT 和 AI 等科技越趨成熟，相信越來越多業主會借助科技的力量，將物業管理轉向數據為本，令以往以人手主導的行業邁入數碼化的新里程。