建構企業 Agentic AI 智慧營運新標準

人工智能（AI）正融入企業營運，從文件校對、知識庫管理、客戶服務質量評估，到流程自動化及決策支援，已成為推動企業提升效率與生產力的重要引擎。隨著企業應用日趨成熟，需求亦由傳統聊天機械人，逐步演變至能夠理解業務核心數據、主動執行任務及協調工作流程的 AI 智能體（Agentic AI）。然而，當 Agentic AI 進一步深入企業核心業務流程時，如何在發揮 AI 價值的同時兼顧數據安全、私隱保障及合規要求，已成為企業部署AI的重要考量。

 

企業AI發展的核心在於數據。無論是財務文件、客戶資料、營運數據，還是企業知識庫，均是推動創新與提升效率的重要資產。隨著AI逐步融入核心業務流程，企業對數據主權及管治合規的要求亦日益提高。

 

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆 (Steve Ng) 表示：「過去企業關注的是如何使用 AI，但現時企業更關注如何將AI規模化應用。當AI開始深入企業核心數據及業務流程時，一個安全而可靠的AI運行環境與模型能力同樣重要。」

 

1O1O 企業 Private AI 方案支援於安全的雲環境，或透過 Mac Studio 等高效能運算平台進行本地部署及運行大型語言模型，讓企業數據、AI 模型及知識庫均可保留於企業管控範圍內。Steve Ng 補充：「企業未來的競爭優勢，很大程度取決於能否安全地運用自身數據。Private AI 不僅有助提升數據安全水平，更讓企業能安心地將數據轉化為知識、洞察和生產力。」

 

企業應用 AI 正邁向新階段，由功能應用邁向流程智能化的 Agentic AI。這不僅可提升效率，更推動企業營運模式的轉變。1O1O為企業在Private AI上實現預設或可自訂的 Agentic AI 方案，讓AI由資訊查詢工具升級為能夠理解目標、執行任務及協調流程的 AI 數碼員工（AI Digital Staff）。

 

在企業員工參與流程及管理的基礎下， AI Digital Staff 透過預設的企業規則及工作流程，支援行政、市場行銷、人力資源、銷售、客戶服務、財務、會計、法規及營運等不同業務範疇。透過自動處理文件分類、資料分析、知識搜尋、會議摘要、客戶服務支援，以及跨部門流程協調等工作，讓員工能夠騰出更多時間，專注於高價值的工作。

 

除 Private AI 及 Agentic AI 方案外，1O1O亦提供涵蓋顧問規劃、系統整合、模型部署及培訓支援的一站式服務，協助企業按業務需求快速落實AI應用。透過1O1O的企業AI方案，員工於自然語言介面上輕鬆完成資料查詢、文件整理及流程管理，大幅降低AI應用門檻。

 

建基於 Private AI 平台的 Agentic AI 方案正逐步成為企業部署 AI 的重要方向。Private AI 及 Agentic AI 兩者相輔相成，讓AI由輔助工具進化為協助企業營運的AI Digital Staff，加速企業邁向智慧營運新時代。