企業客戶服務中心的營運轉型
該機構服務多個客戶，於不同地點營運多個客戶服務中心，需要同時管理結合多個資訊來源、且經常更新的大型知識庫，大幅增加資訊搜尋的複雜性。過往依賴人手進行知識搜尋，容易導致回應內容不一致、個案處理時間延長，以及新員工培訓時間較長，令客戶服務中心難以高效擴展營運規模。
為應對上述挑戰，香港電訊為該機構部署本地 Private AI 智能助理方案。該解決方案為前線客服人員提供即時 AI 支援，讓他們能更快速地存取準確資訊，並減少對人手搜尋的依賴。將所有客戶數據安全地保留於本地部署的 Private AI 環境中，不僅提升了服務一致性，亦縮短新員工的培訓時間，及維持全面的運作及數據控制。
即時 AI 智能助理全面提升跨團隊運作效率，並支援新員工快速入職。自動化 AI 測試功能可持續驗證知識內容的準確性，確保在資訊及政策不斷更新的情況下，仍能維持穩定可靠的服務質素，減輕客戶服務中心的培訓負擔，從而安心地擴展營運規模。
整個 AI 方案建基於本地部署的叢集式 Mac Studio 架構，並配備負載平衡設計，提供高可用性、卓越效能及營運韌性。透過 Mac Studio 部署 Private AI，機構可全面掌控敏感客戶資料，同時符合嚴格的資訊安全、法規及數據駐留要求。
為應對上述挑戰，香港電訊為該機構部署本地 Private AI 智能助理方案。該解決方案為前線客服人員提供即時 AI 支援，讓他們能更快速地存取準確資訊，並減少對人手搜尋的依賴。將所有客戶數據安全地保留於本地部署的 Private AI 環境中，不僅提升了服務一致性，亦縮短新員工的培訓時間，及維持全面的運作及數據控制。
AI 解決方案：安全兼本地部署的 AI 智能助理
此 Private AI 解決方案已全面應用於客戶服務中心的實際營運中，支援數百名客服人員的日常工作。透過集中式知識庫，客服人員可即時存取準確且最新的資訊，大幅減少人手搜尋時間，並實現更快速及一致的客戶回應。即時 AI 智能助理全面提升跨團隊運作效率，並支援新員工快速入職。自動化 AI 測試功能可持續驗證知識內容的準確性，確保在資訊及政策不斷更新的情況下，仍能維持穩定可靠的服務質素，減輕客戶服務中心的培訓負擔，從而安心地擴展營運規模。
整個 AI 方案建基於本地部署的叢集式 Mac Studio 架構，並配備負載平衡設計，提供高可用性、卓越效能及營運韌性。透過 Mac Studio 部署 Private AI，機構可全面掌控敏感客戶資料，同時符合嚴格的資訊安全、法規及數據駐留要求。
香港電訊企業級 AI 智能助理的主要功能
香港電訊的企業級 AI 智能助理，結合智能化設計及完善的管治架構，為大型聯客戶服務中心提供準確、一致且安全的運作支援。- AI 對話介面（AI Chat Interface）：客服人員可透過自然流暢的對話介面與 AI 智能助理互動，自助存取所需資訊，在即時客戶溝通過程中提升回應速度、準確度及應對信心。
- 檢索增強生成（Retrieval Augmented Generation，RAG）：AI 直接從最新的集中式知識庫中檢索並生成答案，確保回應內容均保持一致、準確，並與最新的營運資訊及政策同步。
- 自動化 AI 測試（Automated AI Testing）：持續驗證 AI 回應的準確性，有效減少人手知識維護及培訓成本，同時在內容與政策變更時，仍能維持穩定的服務質素。
- 企業級管控功能（Enterprise Grade Controls）：支援多用戶管理及完整審計紀錄，讓管理人員可有效監察使用情況、確保合規，並評估各團隊的表現。
Mac Studio Private AI——支援業務持續擴展
對於專注業務營運的客戶服務中心而言，本地部署的 Private AI 解決方案可協助企業提升營運穩定性及數據主權。Mac Studio 可實現具擴展性 AI 架構，而本地部署所有業務數據、知識資產及 AI 互動過程均完全保留於企業內部環境中。
本地 AI 可同時支援多個 AI 智能助理的靈活擴展及協調管理，讓企業可按實際業務需求彈性調配資源，逐步打造出一個安全、具高度穩定性的企業級 AI 平台，伸延 AI 驅動的應用能力，以支援業務持續發展，從容應對未來營運需要。
本地 AI 可同時支援多個 AI 智能助理的靈活擴展及協調管理，讓企業可按實際業務需求彈性調配資源，逐步打造出一個安全、具高度穩定性的企業級 AI 平台，伸延 AI 驅動的應用能力，以支援業務持續發展，從容應對未來營運需要。